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售前、售后服務承諾

不斷開發(fā)、研制滿足市場需求、新型實用的優(yōu)良產品;力求提供讓用戶滿意的售前售后服務，是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題，在此我公司向廣大用戶承諾：

一、售前服務：

(1)免費為用戶提供技術咨詢服務。

(2)向用戶提供產品樣本，企業(yè)簡介，資信證明等資料。

(3)邀請用戶來我公司考察產品設計，產品制造工藝流程，產品樣機，產品檢測設施

和質量管理體系。

(4)邀請用戶實地考察我公司所售產品的單位，聽取使用單位的意見。

(5)我公司可以委派經驗豐富的技術人員根據現(xiàn)場情況和用戶提供的技術參數(shù)出具詳細技術方案;必要情況下，委派技術人員親自勘察現(xiàn)場及設備。

二、售后服務：

1、保質期：

整機免費質保期為一年( 以購機發(fā)票日期為準 );質保期內，我司產品實行“三包”服務(確因我公司質量問題包退、包換、包修).

2、售后服務：

(1) 維修響應時間：24小時以內;

(2) 我公司配備一支以技術人員為主的高素質的售后服務隊伍，根據用戶反饋情況，依據故障類型靈活采用遠程指導及現(xiàn)場維修兩種方式為客戶解決問題;

(3)整機不在保修期內的，機器故障更換各種部件時，以成本價供應，工時費另計。

3、技術支持：

(1)免費提供設備新功能信息。

(2)免費對用戶的維修及使用人員進行培訓，使其能對設備進行日常的操作并對一般故障及時進行維修。

(3)我公司定期對用戶進行走訪，了解產品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質量及技術上的改善意見，以便更好的為用戶服務。

4、設備安裝、調試

(1)安裝地點：用戶指定地點。

(2)安裝完成時間：正常安裝調試，時間為1-3天/臺(特殊機型另行協(xié)商)

(3)安裝標準：符合中華人民共和國國家有關技術規(guī)范要求和技術標準。

5、驗收

(1)驗收標準應按國家標準。

(2)我公司派出的售后服務人員的工作質量由用戶評判(用戶在我公司發(fā)出的《用戶反饋信息單》上簽署意見)。根據用戶評判意見，兌現(xiàn)我公司售后服務人員的獎懲。

(3)我公司設立投訴電話：15872530162，如對我公司產品質量售后服務人員的服務質量不滿意可進行投訴，我公司將認真的進行處理。

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